一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技(jì)美白精华一次用多少量，美白精华一次用多少量377术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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