一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)苏州是几线城市呢体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)苏州是几线城市呢理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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