国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程中，不夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(w夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话ěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话