一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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