11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊(liáo)天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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