国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(猫踩奶是认主人了吗，猫咪频繁踩奶是在暗示什么qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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