一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)Cha绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人tGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义绝世武魂女主角有几个，绝世武魂男主陈枫有几个女人的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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