国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么yán)重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提(青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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