一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎ杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译ng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务。这(zh杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译è)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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