国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？p>

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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