国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

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　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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