又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显(5k是多少钱，5k是多少钱人民币xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下(5k是多少钱，5k是多少钱人民币xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)5k是多少钱，5k是多少钱人民币易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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