11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收倒装句是什么意思举例 语文，倒装句是什么意思举例(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服(fú)务(wù)等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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